8 (499) 179-76-90
109263, Москва, ул. Малышева, д.19, корп. 2
Муниципальный округТекстильщикив городе Москве
Задайте вопрос главе
Игнатьева
Александра Витальевна
или выберите депутата из списка

Об итогах работы многофункционального центра предоставления государственных услуг по обслуживанию населения «Мои документы» района Текстильщики за 2015 год

Доклад И.о. руководителя многофункционального центра

предоставления государственных услуг по обслуживанию населения

«Мои документы» района Текстильщики

Иньшиной Ларисы Александровны

на заседании Совета депутатов

муниципального округа Текстильщики

в городе Москве

8 февраля 2016 года

Центры госуслуг Москвы 4 года назад пришли на смену 1200 приемным различных органов власти. Тогда за решением одной жизненной ситуации приходилось ехать в несколько офисов, расположенных зачастую в разных частях города.

За этот период мы увеличили количество услуг, предоставляемых в одной точке, до 157. Причем 97% из них житель может получить в любом центре, вне зависимости от места прописки. Исключение из этого правила сегодня составляют только 4 услуги миграционной службы.

Все больше москвичей с доверием приходят в центры госуслуг. Они знают, что здесь их встретят с улыбкой и заботой, помогут решить даже самые трудные вопросы. Всего по Москве ежедневно в наши центры «Мои документы» обращается более 70 тысяч горожан, из них порядка 500 человек в МФЦ района Текстильщики.

Кроме того, Москва – единственный город в мире, где центры госуслуг работают без выходных 7 дней в неделю с 8.00 до 20.00.

Все 4 года мы работали с одной главной целью – сделать получение госуслуг в Москве максимально комфортным и доступным. Но размещение востребованных служб в одной точке – не панацея. Реальное повышение доступности обеспечивает лишь передача услуг от органов власти универсальным специалистам. Сегодня наши сотрудники предоставляют более 120 самых востребованных услуг, это 80% от общего числа оказываемых услуг. Значительная часть из них – услуги социальной направленности:

- различного рода пособия;

- оформление социальных карт;

- расчет за жилищно-коммунальные услуги;

- получение документов жилищного учета;

- начисление жилищных субсидий на оплату ЖКХ;

- услуги управления Росреестра;

- оформление паспорта гражданина РФ;

- выдача справок о наличии либо отсутствии судимости;

- запросы документов Главного архивного управления города Москвы.

Внедрение новых услуг или их передача сотрудникам центров осуществляется поэтапно. Сначала мы запускаем пилотный проект, и только отладив механизм и убедившись в его эффективности – транслируем на всю сеть.

Так, в 10 центрах госуслуг Москвы в мае 2015 года стартовал пилотный проект по услугам ЗАГС: оформление свидетельств о рождении, установлении отцовства и смерти теперь осуществляют сотрудники центров. Передача этих услуг универсальным специалистам позволила в полной мере реализовать жизненную ситуацию «Рождение ребенка». Сейчас в проекте участвуют 29 центров госуслуг, в том числе и МФЦ района Текстильщики.

Вместе с этим в других 10 центрах госуслуг проводился пилотный проект по реализации жизненной ситуации «Оформление наследства». Услуга оказалась очень востребованной. А участники проекта «Активный гражданин» поставили этой новинке 4,8 балла по 5-балльной шкале. По поручению Мэра Москвы С.С.Собянина с августа этот проект мы распространили на все центры. Сегодня во всех центрах госуслуг в одном окне можно получить до 18 документов 4 органов власти, связанных с оформлением наследства.

С ноября 2015 года центры «Мои документы» запустили пилотный проект, который упростит оформление документов при смене фамилии. То есть все необходимые документы можно будет заказать в одном окне «одним пакетом» за одно посещение. Первый и самый важный документ, который необходимо получить при смене фамилии – это паспорт гражданина РФ. Его можно оформить в любом центре госуслуг Москвы без привязки к месту регистрации в столице. А затем с готовым паспортом можно заказать «одним пакетом» все остальные документы. В этот пакет входят: загранпаспорт сроком на 5 лет, СНИЛС, полис ОМС, социальная карта москвича. А также при необходимости универсальные специалисты центров госуслуг оформят свидетельство о государственной регистрации права на недвижимость, субсидию на оплату ЖКУ, помогут внести изменения в учетные дела жителей Москвы, состоящих на жилищном учете. Первоначально в проекте участвовали 10 центров госуслуг – по одному в каждом округе. С декабря документы при смене фамилии можно оформить во всех центрах госуслуг.

Повысить доступность услуги и сократить время ожидания помогает и предварительная запись. Впервые она была введена на услуги Росреестра в 2013 году. В прошлом году опыт был транслирован на всю сеть. В 2015 году появилась возможность записаться на прием по услугам Пенсионного фонда. Первоначально с июня этого года в 10 центрах (по одному в каждом округе) открылась предзапись на оформление биометрического загранпаспорта. Участники проекта «Активный гражданин» поставили этой новинке 4,8 балла по 5-балльной шкале. Сейчас предзапись на оформление 10-летнего загранпаспорта действует в 88 центрах госуслуг.

Кроме того, для удобства заявителей с мая 2015 года в столичных центрах ‪госуслуг можно получить загранпаспорт для детей до 14 лет сроком на 5 лет всего за сутки.

Среднее время ожидания по сети составляет 3 минуты. Москва – лидирует в мире по этому показателю. В каждом центре есть возможность сделать копию документа, фото, оплатить пошлину, распечатать документы с флешки, попить кофе или перекусить. Для нас такой набор стал стандартом комфортности.

В каждом центре с мая 2015 г. приступили к работе консультанты в зале. Это еще одна из реализованных идей краудсорсинг-проекта «Мой офис госуслуг». Город развивается, и услуги постепенно переходят в электронный вид. Сейчас 16 услуг, которые можно получить в окне, уже можно оформить самостоятельно, не выходя из дома. С 7 декабря посетителей, которые ожидают приема более 15 минут, в качестве приятного извинения бесплатно угощают кофе. Все центры оснащены бесплатным Wi-Fi, велопарковками у входа, новыми копировальными аппаратами.

Сегодня 96% посетителей довольны работой наших центров. Узнать мнение заявителей очень просто – оценки, выставленные посетителями с помощью специальных пультов в окнах приема, транслируются на экран в онлайн режиме.

За 2015год в МФЦ района Текстильщики обратились 250 тыс. заявителей (на 100 тыс. обращений меньше по сравнению с 2014 годом).

Были оказаны государственные услуги, из них:

- ведомственного направления (услуги абонентского отдела, паспортного стола и ЗАГС) – 172 695 обращений (за 2014 год – 285 961 обращение, исключая обращения ЗАГС);

- социального направления (УСЗН, ГЗЖС, ПФР, полис медицинского страхования, оформление социальных карт и др.) – 43 119 обращений (за 2014 год – 19 346);

- универсального направления (Росреестр, ДЖПиЖФ, БТИ, Мосжиинспекция, ГлавАрхив, МВД, оформление парковочного разрешения и охотничьего билета и др.) – 29 600 обращений (за 2014 год – 36 038 обращений);

- УФМС – с 04.08.2015 г. – 11 410 обращений (в 2014 году УФМС в помещениях МФЦ не располагался);

- до 01.05.2015 г. МОСЭНЕРГО – 3 133 обращений (за 2014 год – 7 516 обращений);

- до 01.12.2015 г. Люблинский отдел ЗАГС – 1453 обращения.

За 2015 год в книге жалоб и предложений центра оставлено порядка 400 положительных отзывов о работе МФЦ.

Работа МФЦ помогает сделать Москву и район комфортнее, добрее и лучше. Сотрудники Центров – большой коллектив единомышленников, для которых работа с людьми и для людей – не только профессия, но и призвание.

порталы москвы